您購買成功后, Estival Life 會以電子郵件的形式向您發送訂單確認書,當中列出您訂單的完整信息,包括購買的產品,您的個人資料和付運地址。因此請您在訂單信息中留下您正確的電子郵件地址,以便獲取我們的訊息。
如果您選擇通過本地銀行轉帳付款,請在收到訂單確認後的48小時內完成付款,然後向我們發送銀行收據。完成付款後,我們將在5個工作日內處理產品交付。付運後,我們會透過電子郵件,發送包含發貨時間和快遞跟踪號的送貨單給客戶。您可以登錄我們的網站查看您的訂單的狀態。以下是您參考的關鍵狀態:
•“等待付款”:您的訂單待付款,請於收到訂單確認後48小時內結帳。
•“已確認訂單”:系統已處理您的訂單,此後不能進行任何更改。
•“準備發貨”:我們的倉庫準備發貨。
•“運輸中”:您訂購的產品已經在付運途中。
•“訂單已完成”:訂單已交付完成,系統將在收到產品後5天內更新此狀態。
訂單查詢
•如果您以訪客方式下單,請點擊“訂單狀態”,並輸入訂單編號和電子郵件地址。
•如果您以 Estival Life 會員身份登錄,則可以到“我的帳戶”下的“我的訂單”頁面,以查看當前和以前的訂單。
修改訂單
•只有尚未付款的訂單,才能修改。如果您想修改訂單,請取消訂單並重新下單。
•如果已經支付訂單,我們是不接受訂單修改和/或取消訂單的。
•如果您要更改發貨資料,例如收件人的姓名和地址,請發送電子郵件至sales@estival.life提供您的訂單編號和詳細資料。請注意,如果產品處於“準備運送”、“正在運輸”或“訂單完成”狀態,則不接受此請求。
取消訂單
•如果訂單尚未付款,客戶可以取消訂單。
•如果訂單已經完成付款,訂單不能被取消。